نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ومن موردين معتمدين، وتصل بتغليفها الأصلي. وإذا واجهت أي مشكلة في المنتج، تواصل معنا مباشرة وسيتم التعامل معها وفق سياسة المتجر.

عادة يتم التوصيل خلال 1 إلى 5 أيام عمل بحسب المدينة وشركة الشحن، ويتم تزويدك برقم تتبع بعد شحن الطلب.

• المدن الرئيسية غالبًا تكون أسرع في التسليم.
• قد تستغرق بعض المناطق البعيدة أو الطرفية وقتًا إضافيًا بحسب تغطية شركة الشحن.

رسوم الشحن يتم توضيحها للعميل و هي 20 ريال سعودي تظهر لك قبل إتمام الطلب، كما نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 299 ريال فأكثر داخل المملكة العربية السعودية.

لا، لا يتوفر الدفع عند الاستلام حاليًا. ويمكنك الدفع عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في صفحة الدفع مثل مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay وغيرها من الوسائل المتوفرة في المتجر.

بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع لك، ويمكنك متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن أو من خلال تفاصيل الطلب في حسابك داخل المتجر.

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية.

• العطور المفتوحة أو المستخدمة لا تُسترجع حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.
• إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن الطلب، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

قد نوفر عينات لبعض المنتجات حسب التوفر، كما قد يتم إرفاق عينات مجانية في بعض المواسم أو العروض الترويجية.

نعم، قد يتوفر خيار تغليف الهدايا لبعض الطلبات بحسب الخدمة المتاحة في المتجر وقت الشراء، ويمكن للعميل اختيار ذلك إذا كان ظاهرًا ضمن خيارات الطلب.

نعم، نصدر فاتورة ضريبية إلكترونية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

بما أن العطور من المنتجات الحساسة، فلا يمكن استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه. أما إذا كان المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية، فيمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة وفق سياسة المتجر.

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك التواصل معنا بسرعة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لمحاولة تعديل الطلب أو إلغائه حسب حالته. أما إذا تم شحنه، فتطبق عليه سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.