يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل تغليفه وملحقاته الأصلية.

ونظرًا لطبيعة المنتج الصحية، لا يمكن استرجاع العطور إذا تم نزع الغلاف البلاستيكي أو فتح العلبة أو استخدام المنتج، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو وصول منتج مختلف عن الطلب.

• إذا وصلك المنتج تالفًا أو مكسورًا.
• إذا وصلك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
• إذا ثبت وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

في هذه الحالات، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.

• يتم فحص المنتج بعد استلامه والتحقق من حالته ومطابقته لشروط السياسة.
• عند اعتماد طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
• تتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من طرف المتجر أو وجود تلف أو عيب في المنتج.
• لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين على الطلبات المقبولة.

• إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم رد العميل أو رفض الاستلام، يتم التواصل معه لمعالجة الحالة.
• في حال إعادة الشحنة بسبب عدم الاستلام أو طلب الإلغاء بعد الشحن، قد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية فقط من المبلغ المسترد.
• لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين.

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج والحالة محل الطلب.
3. مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء وتزويدك بالإجراء المناسب.
4. عند الموافقة، يتم التنسيق معك بشأن الاسترجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ.