في متجر باريس ون للعطور، المدار بواسطة مؤسسة قوة العطور للتجارة، نضع رضا عملائنا وتجربتهم التسوقية في مقدمة أولوياتنا. نؤمن بأن مقترحاتكم تساهم في تطوير خدماتنا، وأن شكواكم محل اهتمام فوري وفحص دقيق لضمان الحفاظ على حقوقكم كاملة وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. قنوات استقبال الشكاوى والاقتراحات
يمكن لجميع عملائنا تقديم الشكاوى أو مشاركة الأفكار والمقترحات عبر القنوات الرسمية التالية المخصصة لاستقبال البلاغات:
- البريد الإلكتروني المخصص للدعم: [email protected] (يرجى كتابة كلمة "شكوى" أو "اقتراح" في عنوان الرسالة لضمان سرعة الفرز).
- رقم الهاتف والواتساب الموحد: 00966543679447
- العنوان الفيزيائي للمؤسسة: 2436 شارع تركي ابن عبدالله، 6948، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.
2. البيانات المطلوبة عند تقديم شكوى
لضمان فحص الشكوى والتحقق منها بسرعة وبدون تأخير، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية عند التواصل:
- الاسم الكامل للعميل ورقم الجوال المسجل في المتجر.
- رقم الطلب (إن كانت الشكوى متعلقة بطلب محدد أو شحنة عطور).
- شرح واضح ومفصل لطبيعة الشكوى أو المشكلة التي واجهتكم.
- إرفاق الصور أو مقاطع الفيديو الداعمة (مثل صور تلف المنتج، أو خطأ في الشحن) متى ما كان ذلك ضرورياً.
3. الإطار الزمني لمعالجة الشكاوى
التزاماً منا بالشفافية والموثوقية أمام عملائنا وأمام أنظمة التدقيق، نتبع المواعيد الصارمة التالية:
- الرد الأوّلي وتأكيد الاستلام: يلتزم فريق خدمة العملاء بالرد الأوّلي على الشكوى وتزويد العميل برقم تذكرة أو تأكيد استلام خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة خلال أيام العمل الرسمية.
- الدراسة والحل النهائي: يستغرق فحص الشكوى والتحقيق الداخلي فيها مع الأقسام المعنية (مثل قسم المستودعات، أو شركات الشحن سمسا وأرامكس) مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الشكوى، ويتم إبلاغ العميل بالحل السليم والنهائي مباشرة.
4. آلية التعامل مع الاقتراحات
- يرحب متجر باريس ون بكافة الأفكار والمقترحات التطويرية المتعلقة بتشكيلة العطور، أو آليات الدفع والشحن، أو أداء الموقع الإلكتروني.
- يتم تحويل كافة المقترحات الواردة بشكل دوري إلى إدارة المؤسسة لدراسة إمكانية تطبيقها، ويتم إخطار العميل بشكر وتقدير من قِبل فريق العمل اعتزازاً بمشاركته في تحسين تجربة المتجر.
5. أوقات عمل فريق الدعم والمساندة
يعمل فريق معالجة الشكاوى خلال الساعات الرسمية التالية:
- من السبت إلى الخميس: من الساعة 09:30 صباحاً حتى الساعة 11:00 مساءً بتوقيت الرياض.
- يوم الجمعة: من الساعة 05:00 مساءً حتى الساعة 11:00 مساءً بتوقيت الرياض.
