يلتزم متجر باريس ون للعطور ، المملوك و المدار من طرف مؤسسة قوة العطور للتجارة ، بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة. توضح هذه السياسة التزاماتنا تجاه عملائنا لضمان سلامة الشحنات ومطابقتها للطلب عند الاستلام، وآلية تقديم طلبات المعالجة والتعويض في حال وجود أي تلف أو خطأ.
1. ضمان الأصالة والسلامة عند الاستلام
تضمن باريس ون للعطور لجميع عملائها أن كافة المنتجات المعروضة في المتجر:
- منتجات أصلية ومطابقة تماماً للمواصفات، والأسماء، والأحجام الموضحة في طلب الشراء.
- تصل إلى العميل بتغليف محكم وسليم وخالٍ من أي عيوب مصنعية ظاهرة (مثل كسر الزجاجة أو تسرب العطر).
- خالية من أي نقص في المحتويات أو الملحقات والهدايا المحددة في الفاتورة.
- يقتصر هذا الضمان على جودة وسلامة ومطابقة المنتج وقت الاستلام، ولا يمتد ليشمل ضماناً مفتوحاً أو ضماناً على مدى ثبات الرائحة أو فوحانها بعد الاستخدام، نظراً لأن أداء العطور يتأثر بطبيعة الاستخدام، ونوع البشرة، وعوامل التخزين.
2. الحالات المشمولة بالمعالجة والتعويض
يتحمل متجر باريس ون للعطور المسؤولية الكاملة عن معالجة وتعويض العميل في الحالات التالية فقط:
- وصول زجاجة العطر مكسورة أو متضررة نتيجة الشحن والنقل.
- وجود تسرب واضح ومثبت للعطر داخل العبوة قبل فتح غلافها الأصلي.
- استلام منتج أو حجم مختلف تماماً عن المنتج المذكور في فاتورة الطلب.
- وجود نقص كمّي في عدد المنتجات المستلمة مقارنة بطلب الشراء.
- وجود عيب مصنعي واضح في مضخة الرش (البخاخ) يمنع الاستخدام الطبيعي للمنتج قبل فك الغلاف.
3. مهلة وشروط الإبلاغ عن المشاكل
- المدة النظامية: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن أي تلف، أو نقص، أو خطأ في الطلب خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة.
- المستندات المطلوبة: لمعالجة الطلب فوراً، يلتزم العميل بتزويد الفريق بالبيانات التالية:
- رقم الطلب والاسم المسجل.
- صورة واضحة للتغليف الخارجي وملصق الشحن (البوليصة الصادرة).
- صور قريبة أو مقطع فيديو يوضح التلف، أو التسرب، أو الخطأ في المنتج بشكل قاطع.
- يجب التوقف عن استخدام المنتج أو فك غلافه بمجرد ملاحظة الخطأ أو التلف لحين صدور توجيهات الدعم الفني.
4. آلية معالجة الطلبات وشحن المرتجع
عند تحقق فريق العمل من وجود تلف أو خطأ ناتج عن المتجر أو شركة الشحن، يتم اتباع الإجراءات التالية دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية:
- إصدار البوليصة: يقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن مرتجع إلكترونية وإرسالها للعميل.
- مسؤولية العميل: يجب على العميل تحميل البوليصة، وطباعتها ورقياً، ولصقها فوق صندوق الشحنة المتضررة.
- مهلة التسليم: يلتزم العميل بتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام البوليصة.
- خيارات التعويض: بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه (خلال 2 يوم عمل)، يتم تخيير العميل بين:
- استبدال المنتج وإرسال بديل سليم ومطابق مجاناً.
- إعادة القيمة المالية الكاملة للمنتج المتضرر إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
5. الحالات المستثناة من المعالجة والتعويض
لا تشمل هذه السياسة أي تعويضات أو استبدال في الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو العوامل الشخصية، ومنها:
- استخدام المنتج أو فك غلافه البلاستيكي بعد ملاحظة التلف أو الخطأ.
- كسر الزجاجة، أو سقوطها، أو تلف المضخة الناتج عن سوء تعامل العميل بعد الاستلام.
- التغير في رائحة العطر أو جودته نتيجة تخزينه في أماكن غير مناسبة (مثل تركه في السيارة، أو تعريضه لأشعة الشمس المباشرة والرطوبة العالية).
- عدم إعجاب العميل برائحة العطر، أو عدم ملاءمتها لذوقه الشخصي بعد فتح المنتج وتجربته.
6. إرشادات المحافظة على جودة العطور
لضمان استمرار أداء العطر وجودته لأطول فترة ممكنة، يوصي فريق باريس ون باتباع إرشادات التخزين التالية:
- حفظ زجاجة العطر داخل عبوتها الكرتونية الأصلية وفي مكان جاف ومظلم.
- التأكد من تخزين العطور في درجة حرارة معتدلة (بين 15 إلى 25 درجة مئوية) بعيداً عن مصادر الحرارة.
- إغلاق غطاء العبوة بإحكام بعد كل استخدام لمنع تطاير مكونات العطر أو تأكسدها.
7. قنوات التواصل مع خدمة ما بعد البيع
لتقديم أي بلاغ بشأن جودة المنتجات أو تلفها، يرجى التواصل مباشرة عبر القنوات الرسمية المعتمدة للمؤسسة:
- الجهة المسؤولة: مؤسسة قوة العطور للتجارة
- المتجر: باريس ون للعطور
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 00966543679447
- العنوان الرسمي: 2436 شارع تركي ابن عبدالله، 6948، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.
- أوقات عمل خدمة العملاء:
- من السبت إلى الخميس: من الساعة 09:30 صباحاً حتى الساعة 11:00 مساءً.
- يوم الجمعة: من الساعة 05:00 مساءً حتى الساعة 11:00 مساءً.
