في باريس ون للعطور نعتبر وصول الطلب بحالة سليمة وفي الوقت المتوقع جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق. لذلك نوضح في هذه السياسة نطاق التوصيل، ووقت تجهيز الطلب، وشركات الشحن، والرسوم، وحقوق العميل والتزاماته قبل إتمام عملية الشراء.
يوفر باريس ون للعطور خدمة شحن الطلبات إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
يتم توصيل طلبات مدينة الرياض من خلال مندوب المتجر عند توفر الخدمة في نطاق عنوان العميل، بينما تُرسل الطلبات إلى بقية مناطق المملكة من خلال شركات الشحن المعتمدة.
لا تتوفر خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.
تستغرق مراجعة الطلب، والتأكد من المنتجات، وتغليفها وتجهيزها للتسليم مدة تتراوح من 1 إلى 2 يوم عمل تبدأ من تاريخ تأكيد الطلب والدفع بنجاح.
وقت إقفال الطلبات: الساعة 06:00 مساءً بتوقيت الرياض.
الطلبات المؤكدة قبل الساعة 06:00 مساءً يبدأ التعامل معها ضمن طلبات يوم العمل نفسه، أما الطلبات المؤكدة بعد هذا الوقت فتدخل ضمن جدول التجهيز في يوم العمل التالي.
أيام تجهيز الطلبات هي من السبت إلى الخميس، ولا تدخل العطلات الرسمية ضمن المدة المعلنة.
يتعامل باريس ون للعطور مع وسائل التوصيل التالية:
يتم تحديد جهة التوصيل المناسبة بناءً على مدينة العميل، والعنوان، والتغطية التشغيلية المتاحة لدى شركات الشحن.
تبدأ مدة التوصيل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن أو مندوب المتجر.
يتم التوصيل عبر مندوب باريس ون خلال 1 يوم عمل، أي خلال 24 ساعة بعد اكتمال تجهيز الطلب.
تتراوح المدة الإجمالية المتوقعة، شاملة التجهيز والتوصيل، من 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
تستغرق الشحنة عبر سمسا أو أرامكس من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليمها إلى شركة الشحن.
تتراوح المدة الإجمالية المتوقعة، شاملة التجهيز والشحن، من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
لا تدخل العطلات الرسمية وأيام توقف شركات الشحن ضمن أيام العمل.
تبلغ رسوم الشحن 25 ريالًا سعوديًا للطلب الواحد، وتشمل:
تظهر رسوم الشحن للعميل بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء، ولا تتم إضافة رسوم شحن مخفية بعد إتمام الدفع.
بعد تسليم الطلب إلى سمسا أو أرامكس، يتم إرسال رقم التتبع أو رابط متابعة الشحنة إلى العميل عبر رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
يمكن للعميل استخدام رقم التتبع لمعرفة آخر تحديثات الشحنة من خلال موقع شركة الشحن.
بالنسبة إلى طلبات مدينة الرياض، يتواصل مندوب باريس ون مع العميل مباشرة قبل الوصول لتأكيد العنوان وتنسيق التسليم.
قد يتأخر ظهور أول تحديث في رابط التتبع إلى حين تسجيل الشحنة وفرزها لدى شركة الشحن.
عند تجاوز الطلب للمدة المتوقعة، أو توقف تحديثات التتبع، أو تعذر تسليم الشحنة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء باريس ون وتزويد الفريق برقم الطلب.
يتولى فريقنا مراجعة الحالة والتواصل مع شركة الشحن أو المندوب، ثم تزويد العميل بالتحديث المتاح والإجراء المناسب.
إذا وصلت الشحنة متضررة أو كان المنتج المستلم مختلفًا عن الطلب، يجب على العميل:
قد تتأثر مواعيد التسليم خلال المواسم، والتخفيضات، والأعياد، والعطلات الرسمية، أو بسبب الظروف الجوية والتشغيلية الخارجة عن سيطرة المتجر. وتستمر باريس ون في متابعة الشحنة حتى معالجة حالتها.
تلتزم باريس ون للعطور بتوضيح معلومات الشحن قبل تأكيد الطلب، ويشمل ذلك رسوم الشحن، ومدة التجهيز، ومدة التوصيل المتوقعة.
ويحق للعميل:
عند حدوث تأخير جوهري يتجاوز الموعد المتفق عليه وهو 15 يوم كحد أقصى دون تحديد موعد بديل يقبله العميل، تتم مراجعة طلب الإلغاء واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها وسياسات المتجر.
تخضع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في باريس ون للعطور.
لضمان وصول الطلب دون تأخير، يلتزم العميل بما يلي:
إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو رقم جوال غير متاح، أو عدم تجاوب العميل مع محاولات التوصيل، تعاد الشحنة إلى المتجر، ويتم التعامل معها وفق شروط شركة الشحن وسياسات باريس ون للعطور.
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا كان تعذر التسليم ناتجًا عن بيانات خاطئة أو عدم الاستجابة المتكررة، وهي 25 ريال سعودي قبل إعادة الإرسال.
اسم المتجر: باريس ون للعطور
الاسم القانوني للمنشأة: مؤسسة قوة العطور للتجارة
البريد الإلكتروني:[email protected]
الهاتف و الواتساب: 00966543679447
العنوان : 2436 شارع تركي ابن عبدالله، 6948، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية
أوقات خدمة العملاء:
من السبت إلى الخميس: من الساعة 09:30 صباحًا حتى الساعة 11:00 مساءً.
يوم الجمعة: من الساعة 05:00 مساءً حتى الساعة 11:00 مساءً.
عند التواصل بشأن طلب قائم، يرجى إرفاق رقم الطلب ورقم الجوال المسجل حتى يتمكن الفريق من مراجعة الشحنة بسرعة.
