يحرص متجر باريس ون للعطور ، المملوك و المدار من طرف مؤسسة قوة العطور للتجارة ، على أن يستلم العميل طلبه بصورة مطابقة تماماً لما تم اختياره. وتوضيحاً لحقوق عملائنا وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ومبادئ الشفافية الدولية، نوصي بقراءة شروط ومدد الاسترجاع والاستبدال التالية:
1. المدة الزمنية المتاحة للطلب
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام عمل تبدأ من تاريخ استلام الشحنة فعلياً من شركة الشحن أو المندوب. لا يتم قبول أي طلبات ترد بعد انتهاء هذه المدة النظامية.
2. شروط قبول المنتجات (شروط العطور والتجميل)
نظراً لطبيعة المنتجات الخاصة بمتجرنا (عطور)، ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، يُشترط لقبول المرتجع ما يلي:
- أن يكون المنتج مغلقاً تماماً بحالته الأصلية وبنفس التغليف المصنعي الذي تم استلامه به.
- أن يكون الغلاف البلاستيكي الخارجي (السلوفان) والختم الأصلي والباركود سليمين تماماً ولم يتم فكهم أو العبث بهم.
- ألا يكون العطر قد تم استخدامه أو تجريبه أو رش أي بخة منه نهائياً.
- إعادة كافة الهدايا، العينات المجانية، أو الملحقات التي وصلت مع الطلب إن وُجدت.
3. آلية خطوات الإرجاع وإصدار البوليصة
عند تواصل العميل مع خدمة العملاء والموافقة الأوّلية على طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على الشروط، يتم اتباع الآلية التالية:
- يقوم متجر باريس ون للعطور بإصدار بوليصة شحن خاصة بالمرتجع وإرسالها للعميل إلكترونياً (عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب).
- مسؤولية العميل: يجب على العميل تحميل البوليصة المرسلة إليه، وطباعتها ورقياً بشكل واضح، ثم لصقها بعناية فوق التغليف الخارجي للشحنة المراد إرجاعها.
- مهلة تسليم الشحنة: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تسليم الشحنة الملتصق عليها البوليصة إلى أقرب فرع لشركة الشحن الناقلة خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامه للبوليصة. في حال تخلف العميل عن تسليم الشحنة خلال هذه المدة، تعتبر البوليصة ملغاة ويحق للمتجر إغلاق الطلب.
4. من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع
- حالات يتحملها المتجر (مجاناً للعميل): إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من المتجر (إرسال منتج خاطئ مغاير للطلب)، أو في حال وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي واضح. في هذه الحالات يتحمل المتجر تكلفة الشحن بالكامل.
- حالات يتحملها العميل: إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج دون وجود عيب أو خطأ (مع الالتزام بشرط أن المنتج مغلق تماماً ولم يُفتح). في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم شحن المرتجع وقدرها 25 ريالاً سعودياً يتم خصمها مباشرة من قيمة المنتج المستردة، كما لا يتم استرداد قيمة الشحن الأصلية (25 ريالاً سعودياً) المدفوعة عند الشراء.
5. فحص المنتج المرتجع
فور وصول الشحنة المرتجعة إلى مستودعاتنا، يقوم القسم المختص بفحص المنتج والتأكد من سلامة الغلاف الخارجي والختم الأصلي وعدم استخدامه. تستغرق عملية الفحص وإصدار النتيجة النهائية 2 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمرتجع، ويتم إبلاغ العميل بالنتيجة (قبول الطلب أو رفضه مع ذكر الأسباب).
6. آلية ومواعيد استرداد الأموال
- بعد اعتماد نتيجة الفحص وقبول طلب الاسترجاع، يبدأ المتجر فوراً في إجراءات رد الأموال خلال مدة أقصاها 14 أيام عمل.
- يتم إعادة المبالغ المستحقة حصراً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، إس تي سي بنك، أو أبل باي).
- بالنسبة للطلبات التي تمت عبر خيارات الدفع الآجل والتقسيط (تابي وتمارا)، يتم تسوية المبالغ وإلغاء الأقساط من خلال نظام مزود الخدمة نفسه، وتخضع مواعيد ظهور المبالغ لحساب العميل لسياسات البنوك ومزودي الخدمة الخارجية وهي خارجة عن إرادة المتجر.
7. إلغاء الطلب قبل الشحن
- يحق للعميل إلغاء طلبه دون ترتب أي رسوم طالما أن الطلب لا يزال في مرحلة التجهيز داخل مستودعاتنا ولم يتم تسليمه لشركة الشحن أو المندوب.
- في حال تم تسليم الشحنة للناقل وصدرت البوليصة الفعالة، لا يمكن إلغاء الطلب أثناء النقل، ويتعين على العميل استلام الشحنة ثم تقديم طلب استرجاع نظامي وفق الشروط والتكاليف المذكورة في هذه السياسة.
8. معلومات وقنوات التواصل الرسمية للطلبات
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مباشرة وتزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج المُراد إرجاعه عبر القنوات التالية للمؤسسة:
- الجهة المسؤولة: مؤسسة قوة العطور للتجارة
- المتجر: باريس ون للعطور
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 00966543679447
- العنوان الرسمي للمؤسسة: 2436 شارع تركي ابن عبدالله، 6948، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.
- أوقات عمل خدمة العملاء:
- من السبت إلى الخميس: من الساعة 09:30 صباحاً حتى الساعة 11:00 مساءً.
- يوم الجمعة: من الساعة 05:00 مساءً حتى الساعة 11:00 مساءً.
